Hikari Takabayashi é uma trabalhadora agente de call center de uma empresa de eletrodomésticos que pede desculpas continuamente aos clientes, até mesmo aos chamadores rudes que ligam apenas para insultá-la verbalmente. Ela, no entanto, esconde um segredo. Um caso de amor com seu chefe casado. Um dia, uma de suas colegas juniores, Mika, pediu a ela que atendesse uma ligação de uma mulher de meia-idade chamada Kazuyo Miyawaki, que liga com frequência. Ao voltar para casa exausta depois de atender a ligação, ela notou a placa na porta do vizinho, "Kazuyo Miyawaki"...
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